Официальный сервис уборочной техники Kärcher в России

Сервисное обслуживание техники Kärcher

Сервисное обслуживание Kärcher включает поддержку техники на разных этапах эксплуатации: от консультации и диагностики до регулярного технического обслуживания, ремонта и замены деталей.

Гарантийный и послегарантийный ремонт выполняется через авторизованные сервисные центры Kärcher. Сервисные специалисты работают с технической документацией производителя, проходят обучение по обслуживанию оборудования и получают актуальную информацию о моделях и применяемых технологиях. Для уточнения деталей обслуживания в сервисе можно воспользоваться горячей линией 8-800-1000-654. Сервисная служба работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени. 

Условия приёма, гарантийного обслуживания и ремонта могут отличаться для бытового и профессионального оборудования. Перед обращением в сервис необходимо определить, к какой категории относится техника.

Сервис бытовой техники Kärcher

Авторизованные сервисные центры принимают на диагностику и ремонт бытовую технику Kärcher:

•    мойки высокого давления;
•    хозяйственные, моющие и бытовые пылесосы;
•    пароочистители;
•    стеклоочистители;
•    электрошвабры;
•    подметальные машины;
•    садовую технику;
•    насосы;
•    аппараты для чистки террас;
•    другое оборудование для дома и сада.

Бытовую технику можно передать в ближайший авторизованный сервисный центр или пункт приёма. Перед посещением рекомендуется уточнить, работает ли выбранный центр с нужной категорией оборудования, выполняет ли гарантийный ремонт и требуется ли предварительная запись.

Для некоторых категорий бытовой техники действуют специальные программы расширенной гарантии. Например, после регистрации аппарата Signature Line в течение 28 дней с момента приобретения предоставляется дополнительный год гарантии. Для отдельных хозяйственных пылесосов серии WD предусмотрена расширенная гарантия до 36 месяцев при выполнении условий программы. 

Сервис профессиональной техники Kärcher

Официальный сервис профессиональной техники Kärcher выполняет диагностику, ремонт и техническое обслуживание:

•    поломоечных и поломойно-всасывающих машин;
•    подметальных и подметально-всасывающих машин;
•    аппаратов высокого и сверхвысокого давления;
•    профессиональных пылесосов сухой уборки;
•    пылесосов влажной и сухой уборки;
•    промышленных пылесосов;
•    аппаратов для чистки ковров;
•    пароочистителей;
•    другого профессионального уборочного оборудования.

Собственные и авторизованные сервисные центры Kärcher работают с профессиональным оборудованием в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Доступность ремонта, выезда специалиста и обслуживания юридических лиц необходимо уточнять для конкретного региона и сервисного центра. Для профессиональной техники также можно подобрать сервисный контракт, включающий регулярные осмотры, техническое обслуживание, замену определённых деталей и другие услуги в зависимости от выбранного пакета.

Какие услуги предоставляет сервис Kärcher

В зависимости от типа техники, региона и условий обращения сервис Kärcher предоставляет следующие услуги:

•    гарантийная диагностика и ремонт;
•    послегарантийный ремонт;
•    диагностика неисправностей;
•    регулярное техническое обслуживание;
•    профилактический осмотр оборудования;
•    замена запасных и быстроизнашивающихся деталей;
•    подбор и заказ оригинальных запасных частей;
•    обслуживание профессиональной техники на объекте клиента;
•    заключение сервисных контрактов;
•    предоставление подменной техники в случаях, предусмотренных условиями договора;
•    консультации по правильной эксплуатации и обслуживанию оборудования.

Состав работ определяется после идентификации модели и диагностики. Для профессионального оборудования условия обслуживания могут зависеть от вида техники, её наработки, региона эксплуатации и действующего сервисного контракта.

Как обратиться в сервисный центр Kärcher

Для передачи техники на гарантийный или послегарантийный ремонт выполните несколько шагов.

Подготовьте информацию о технике

Перед обращением найдите на оборудовании заводскую идентификационную табличку — шильдик. На ней указываются модель, артикул и серийный номер аппарата. Шильдик необходимо сохранять на технике в течение всего срока её эксплуатации.

Подготовьте следующую информацию:

•    модель оборудования;
•    артикул и серийный номер;
•    дату и место приобретения;
•    описание неисправности;
•    условия, при которых появилась проблема;
•    контактные данные владельца;
•    адрес нахождения профессиональной техники, если требуется выезд.

Для подбора запасной части желательно также указать артикул самой детали или аппарата и точное местонахождение владельца. Это помогает быстрее определить совместимость детали и возможный способ её получения.

Найдите ближайший сервисный центр

Перейдите в раздел поиска сервисных центров и выберите список для бытовой или профессиональной техники. Перед посещением рекомендуется связаться с выбранным центром и уточнить:

•    обслуживает ли он нужную категорию техники;
•    выполняет ли гарантийный ремонт;
•    работает ли с физическими или юридическими лицами;
•    требуется ли предварительная запись;
•    возможна ли доставка оборудования;
•    доступно ли выездное обслуживание.

На действующей странице представлены отдельные списки адресов для бытового и профессионального оборудования, а также прайс-лист на ремонт бытовой техники.

Передайте технику на диагностику

Бытовое оборудование обычно передаётся в сервисный центр или пункт приёма. Порядок доставки крупной профессиональной техники необходимо согласовать с сервисной службой. В зависимости от модели, характера неисправности и региона оборудование может быть доставлено в центр или осмотрено специалистом на объекте.

Во время диагностики специалисты проверяют состояние техники, определяют причину неисправности и устанавливают, относится ли случай к гарантийному. При послегарантийном обращении по результатам проверки определяется необходимый состав работ и запасных частей.

Диагностика не заменяет регулярное техническое обслуживание. Даже при отсутствии явных неисправностей профессиональную технику необходимо обслуживать с периодичностью, предусмотренной инструкцией, наработкой оборудования и рекомендациями производителя.

Согласуйте ремонт и получите технику

После диагностики сервисный центр сообщает результаты проверки и дальнейший порядок обслуживания. При послегарантийном ремонте клиенту необходимо согласовать стоимость работ и запасных частей.

Срок ремонта зависит от нескольких факторов:

•    модели и категории оборудования;
•    характера неисправности;
•    сложности диагностики;
•    наличия необходимых запасных частей;
•    необходимости доставки техники;
•    загруженности выбранного сервисного центра.

Универсального срока ремонта для всех моделей и неисправностей нет. Предварительный срок следует уточнять после диагностики непосредственно в сервисном центре.

После завершения ремонта клиент получает технику и документы о выполненных работах. Рекомендации специалистов по эксплуатации и дальнейшему техническому обслуживанию следует сохранить.

Авторизованные сервисные центры Kärcher

Авторизованный сервисный центр Kärcher — это сервисная организация, которой предоставлено право проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание техники бренда.

Специалисты авторизованных центров проходят обучение по обслуживанию оборудования Kärcher и повышают квалификацию. Информация об официальных сервисных партнёрах публикуется на сайте karcher.ru.

При выборе сервисного центра важно проверить его наличие в официальном списке. Сторонняя организация, использующая название бренда в домене, рекламе или вывеске, не обязательно является авторизованным партнёром Kärcher.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Kärcher предусматривает бесплатное устранение неисправностей, возникших по вине изготовителя, в течение установленного гарантийного срока. Решение о способе ремонта или необходимости замены отдельных элементов принимает авторизованный сервисный центр после диагностики.

Для профессионального оборудования Kärcher стандартный гарантийный срок составляет 24 месяца. Для отдельных категорий оборудования могут действовать другие сроки. В частности, на аккумуляторную батарею и зарядное устройство, изначально установленные на новом профессиональном оборудовании, установлен отдельный гарантийный срок — 12 месяцев. Для запасных частей также действуют отдельные условия.

Срок гарантии на бытовую технику зависит от категории товара, модели, канала приобретения и участия в программах расширенной гарантии. Актуальные условия необходимо проверять на странице гарантийных обязательств и в документах на конкретный аппарат.

Для обращения по гарантии необходимо:

•    соблюдать правила эксплуатации оборудования;
•    сохранить заводскую идентификационную табличку;
•    предоставить чек, накладную или другой документ, подтверждающий дату и место покупки;
•    не проводить ремонт и техническое обслуживание в неавторизованных организациях;
•    использовать подходящие принадлежности, химические средства и запасные части.

После окончания гарантии технику можно передать в авторизованный центр на платную диагностику и послегарантийный ремонт. Подробные условия гарантии Kärcher.

Оригинальные запчасти Kärcher

Оригинальные запасные части Kärcher разрабатываются с учётом конструкции и характеристик конкретных моделей оборудования. Их применение помогает сохранить предусмотренные производителем параметры работы техники и снизить риск повторных неисправностей.

Для заказа запасной части необходимо сообщить специалисту:

•    модель и артикул аппарата;
•    серийный номер;
•    артикул необходимой детали, если он известен;
•    город или регион;
•    контактные данные.

Оставить запрос на подбор запасных частей можно по телефону 8-800-1000-654 или по электронной почте service@karcher.ru. Для бытовой техники часть оригинальных деталей можно заказать с доставкой.

Установка нефирменных деталей, изменение конструкции оборудования или проведение ремонта в неавторизованном сервисе могут повлиять на гарантийное обслуживание. Перед самостоятельной заменой сложных узлов рекомендуется обратиться за консультацией в официальный сервисный центр.

Сервис профессиональной техники для бизнеса

Kärcher обеспечивает поддержку профессиональной уборочной техники на протяжении всего срока эксплуатации: от консультации и ввода оборудования в работу до регулярного технического обслуживания, ремонта и поставки оригинальных запасных частей.

Для предприятий доступны разовые сервисные работы и сервисные контракты с заранее определённым набором услуг. Подходящий формат зависит от количества оборудования, условий его эксплуатации, допустимого времени простоя и требований к планированию расходов.

Техническое обслуживание оборудования

Регулярное техническое обслуживание помогает своевременно выявлять износ деталей, поддерживать работоспособность оборудования и уменьшать вероятность незапланированной остановки техники.

Периодичность ТО зависит от вида оборудования, модели и наработки. Например, для поломойных и поломойно-всасывающих машин всех классов на сайте Kärcher указано проведение технического обслуживания каждые три месяца, каждые 200 моточасов или при включении индикатора технического обслуживания — в зависимости от того, какое условие наступит раньше. Для отдельных моделей могут быть предусмотрены дополнительные операции перед первым ТО.

Точный график необходимо определять по инструкции и руководству по обслуживанию конкретной модели.

Выездной сервис

Для профессиональной техники в ряде регионов доступен выезд сервисного специалиста на объект клиента. Возможность выезда зависит от:

•    местонахождения оборудования;
•    модели и габаритов техники;
•    характера неисправности;
•    условий действующего сервисного договора;
•    наличия сервисной бригады в регионе.

Чтобы уточнить возможность выездного обслуживания, необходимо сообщить сервисной службе модель, серийный номер, описание неисправности и адрес нахождения оборудования.

Выезд специалиста, доставка оборудования и дополнительные работы могут оплачиваться отдельно, если они не включены в гарантийные условия или сервисный контракт.

Сервисные контракты

Сервисный контракт позволяет заранее определить состав обслуживания профессиональной техники и планировать связанные с ним расходы. Kärcher предлагает несколько вариантов контрактов:

•    Базовый — техническое обслуживание, профилактические осмотры и предусмотренная проверка безопасности оборудования. Также могут предоставляться скидки на запасные части, дополнительное и подменное оборудование.
•    Стандартный — включает услуги базового пакета и замену быстроизнашивающихся деталей и узлов при проведении регламентного ТО.
•    Полный — предусматривает расширенный набор услуг и материалов, необходимые детали, подменное оборудование и продление гарантии в соответствии с условиями договора.
•    Индивидуальный — формируется с учётом требований конкретного предприятия и позволяет выбрать необходимые виды работ и услуг.

Узнать стоимость и подобрать сервисный контракт можно по телефону 8-800-1000-654.

Снижение простоев техники

Простой уборочного оборудования может повлиять на график работ предприятия, качество обслуживания объекта и затраты на эксплуатацию. Для снижения риска незапланированных остановок рекомендуется:

•    соблюдать график технического обслуживания;
•    проводить профилактические осмотры;
•    использовать подходящие чистящие средства и принадлежности;
•    своевременно заменять изнашивающиеся элементы;
•    не продолжать работу при появлении неисправности;
•    обращаться в авторизованный сервис;
•    заранее согласовать порядок срочного ремонта и предоставления подменной техники.

В отдельных сервисных контрактах может быть предусмотрено предоставление подменного оборудования. Условия, сроки и перечень доступной техники определяются договором и возможностями сервисной службы.

Для временных и сезонных задач бизнес также может воспользоваться арендой профессионального оборудования Kärcher с сервисным обслуживанием. Условия долгосрочной аренды могут включать техническое обслуживание и ремонт узлов, подверженных износу. Аренда профессиональной техники Kärcher

Почему стоит обращаться в официальный сервис Kärcher

Обращение в официальный или авторизованный сервисный центр позволяет получить обслуживание с учётом технических требований производителя.

Основные преимущества:

•    специалисты, прошедшие обучение по технике Kärcher;
•    доступ к актуальной технической информации;
•    идентификация оборудования по модели и серийному номеру;
•    диагностика с учётом конструкции конкретного аппарата;
•    применение оригинальных запасных частей;
•    проведение гарантийного и послегарантийного ремонта;
•    соблюдение требований к техническому обслуживанию;
•    возможность заключить сервисный контракт;
•    документирование выполненных работ;
•    проверяемый официальный канал обращения.

Авторизованные центры могут проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание как официальные сервисные партнёры Kärcher.

Частые вопросы о сервисе Kärcher